سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر LIORA للمجوهرات والذهب

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر LIORA للمجوهرات والذهب

الضمان

• جميع منتجات LIORA مشمولة بضمان على العيوب المصنعية.

أولاً: سياسة الاسترجاع

حسب أنظمة وزارة التجارة، فإن منتجات الذهب والمجوهرات لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي بالمنتج. (وزارة التجارة)

يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:

1. وجود عيب أو خلل مصنعي في القطعة.
2. استلام منتج غير مطابق للطلب أو الفاتورة.
3. وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن أو النقل.

شروط قبول الاسترجاع:

1. أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي استخدام أو خدوش أو تلف.
2. إرفاق أصل الفاتورة أو صورة واضحة منها.
3. إرفاق جميع الملحقات الأصلية والشهادات المرفقة.
4. ألا تكون القطعة قد خضعت لأي تعديل أو تفصيل أو نقش خاص.
5. عدم إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الأصلية.

رسوم الشحن:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر.
• في غير ذلك يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

استرداد المبلغ:

• يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل أو بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل بعد استلام القطعة وفحصها.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

1. ألا تكون القطعة قد تم تعديلها أو تفصيلها أو نقشها.
2. إحضار أصل الفاتورة أو صورة واضحة منها.
3. أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي علامة استخدام.
4. المحافظة على التغليف الأصلي والشهادات والملصقات.
5. عدم إزالة الاستيكر أو بطاقة المنتج.

شروط الاستبدال:

• يتم الاستبدال بنفس قيمة المشتريات أو بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر.
• لا يمكن استرداد فرق نقدي عند الاستبدال بقطعة أقل قيمة.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتغليف الخاصة بالاستبدال.

ملاحظات هامة

• القطع المصممة أو المعدلة أو المنقوشة حسب طلب العميل لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• يحتفظ متجر LIORA بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• بإتمام عملية الشراء يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.